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电商排位生变 跨境业务崛起如果说2023年是电商行业处于反复、徘徊、求变的阶段,那么,2024年理性消费效应进一步显现,势必要电商企业回归“初心”,真正以消费者诉求为核心。业内人士指出,当前“低价战”带来的“卷”并非是市场、平台与商家想要见到的,而消费者需要的也是讲求质量的性价比产品,未来,平台用AI大模型等新技术赋能电商,寻找行业新增长点是大趋势。 保位之战 打破固有格局 新电商三兄弟“长大” 迎合时代“风口”才能“跑出”,在互联网行业中不断印证。2023年11月底,拼多多美股市值超过阿里巴巴,电商竞争的固有格局彻底打破。至截稿时,拼多多美股市值达到1978.9亿美元,阿里的市值为1950亿美元。不仅拼多多,作为直播电商代表的抖音与快手,他们的表现亦亮眼。快手在2023年第三季度财报披露,快手电商GMV达到2902亿元,在淡季实现30.4%的同比增长。 面对后起之秀“围攻”,京东与阿里不会坐以待毙,京东创始人刘强东与阿里巴巴创始人马云在去年底相继发声,提及的内容核心几乎一样,“企业要变,不变就没有出路”。在人事架构调整上,这两家巨头已是“大刀阔斧”。目前,京东、阿里的核心电商业务,京东零售CEO由京东集团CEO许冉兼任,而淘天集团CEO则由阿里巴巴集团CEO吴泳铭兼任。在业务层面,阿里把迎合年轻人口味和需求的业务,包括1688、闲鱼、夸克、钉钉提升至第一批战略级创新业务。从1月1日起,京东采销等一线业务人员涨薪,并且招聘抢人。业内人士表示,自上而下的变革势必是电商巨头在2024年的“主旋律”,业务、管理层年轻化、组织扁平化是平台的目标。 “拼抖快”也不甘于当前的“一亩三分地”。抖音、快手在业务架构与人事安排上,亦朝着货架电商大举进发,在内容电商为主要模式的情况下,喊出“加码货架电商建设与引流”, “杀入”巨头们的腹地。拼多多通过多多视频、直播来加强内容“种草”的部分,目前更把“多多视频”放在首页的底部导航栏。 唐山阿里巴巴团队认为,未来新老电商将会深入对方的护城河,然而,经历拼多多这一役,谁都不敢“轻敌”。 “卷”价格 “价格战”更激烈 优化商业模式和营销策略 一边是组织架构调整,另一边则经营模式的变革。在新年前,阿里与京东一前一后在售后条款中新增“仅退款”的规则,引起市场的广泛热议。“不退货仅退款”的售后规则最初是由拼多多提出,抖音随后跟进,如今,四家电商均已加入该售后标准的队伍之中。从“低价”策略,再到售后服务规则的变化,毫不例外,平台都是为了“讨好”消费者,迎合当下消费观念的改变。第三方调研机构QuestMobile发布的《2023年双十一洞察报告》显示,双十一,各平台主打“全网最低价”,简化优惠规则,增加补贴力度。 随着近年电商总流量增长放缓,加上用户的观念改变,低价竞争进一步延续。“2024年,电商低价竞争会更激烈。”电商专家、海豚社创始人李成东看来,去年上线百亿补贴频道、推“仅退款”服务、管理层调整等都只是前奏,后续必定会继续想办法实现低价。不过,在他看来,“低价”策略并非京东、阿里等平台的全部策略。“低价”只是普通消费者共性需求,但在京东、阿里上有其他消费群体,除了价格,他们对服务、品质有要求,还有品牌商家,他们不能丢失这部分商家和用户。 唐山阿里巴巴团队发现,“低价”短期能获得用户“用脚投票”,但会限制长期增长。平台在一边“打低价”的同时,一边亦不断强调品牌、服务、产品质量。“我们从用户行为也看到消费升级既关乎品质,也关乎价格,是‘质价比’的优化,是消费者对优价好物的极致追求。”拼多多集团董事长、联席首席执行官陈磊表示。 业内分析,电商行业的竞争加剧,对于电商平台而言,则需要不断创新和优化自身的商业模式和营销策略,以适应不断变化的市场环境和消费者需求。 拼出海 电商市场渗透率上升 跨境业务成第二增长曲线 Temu、SHEIN、Tiktok以及速卖通,过去一年,这四家跨境电商成功进入了大众视野。过往,在全球跨境电商市场,以亚马逊、ebay等全球电商为主导,随着这四家来自中国的跨境电商平台的强势崛起,甚至“卷”到了这些全球电商巨头们。 另一方面,随着在海外市场高歌猛进,跨境业务已成为电商平台营收的第二增长极。据拼多多2023年第三季度财报显示,多多跨境已推出一年有余,触达全球40多个国家及地区。 同期,阿里财报披露,在2023年第三季度,受益于海外主要零售平台强劲表现的带动,国际零售商业整体订单同比增长28%,推动阿里国际数字商业集团营收大幅扩张53%至245.1亿元。其中,本季度国际零售商业营收达到189亿元,同比增长73%。 展望2024年,我国跨境电商能保持高速增长,但是维持长期发展就是平台要考虑的方面。分析指出,2024年,平台、品牌与卖家需要建立差异化竞争优势,注重品牌与附加值的打造,提升物流交付等服务体验,在全球开拓新市场的同时做好本地化本土化运营,同时注重依法合规运营。去年10月,Tiktok电商在印尼市场被关停,幸好仅两个月后,TikTok宣布与印尼当地的GoTo集团达成电商战略合作,并重新回归当地市场。此次风波后,不管平台还是行业都意识到,利用价格、商品打开市场仅是“出海”的第一步,要在当地持续经营,本地化与合规化是跨境企业亟待解决的问题。 “跨境电商企业的先进性,在于为‘落地’的国家和地区带来更好的技术引领、数字经济的经验,是造福当地消费者,更应该是利用先进的生产力去为当地政府、当地社会排忧解难,而并非只以赚钱为目的。”艾媒咨询CEO张毅谈到,跨境电商企业在经营时,除了生意本身,还要积极履行社会责任,建立强大的消费信誉和消费品牌。 强技术 人工智能新“风口” AI+电商 有望重塑行业 ChatGPT引燃了新一轮人工智能的“风口”,一年来,AI大模型的话题热度高居不下。新一轮AI技术的发展,电商是其重要的“落地”场景,在电商行业积极“求变”的当下,AI是否会成为今年,乃至未来一段时间,电商行业的新变量?目前来看,行业的答案是肯定的。 “AI电商时代刚刚开始,对谁都是机会,也是挑战。”阿里创始人马云在内网发言时提及“AI电商”。截至目前,阿里、京东、字节跳动、腾讯、百度等均已推出旗下的大模型产品,并计划逐步植入电商业务,例如智能客服、个性化推荐、AI数字人直播等这些AI产品已使用到电商领域。当前打开淘宝进入搜索界面,除了搜索栏外,还有“淘宝问问”功能,能帮助用户更快速地找到合心意的产品。去年双十一,京东接入旗下自研言犀大模型的智能客服“京小智”,平台数据显示,开售前10分钟内,京东云智能客服累计咨询服务量超过188万次。对于商家,AI的使用场景更为广泛与迫切,如今电商都热衷内容“种草”,AI的创意能力大大减轻商家在生成文图,甚至视频压力。记者在百度电商的一场招商大会上看到,如今AI数字人已助力珠宝等产业直播带货,而且数字人能够做到24小时的直播,大大减轻了商家、主播的负担。 AI赋能电商在“人货场”全面铺开,开源证券日前发布的研报中建议,AI导购在国内外加速落地,实现了商品推荐、服装试穿等功能创新,有望帮助电商平台和服务商提升商品销售效率,实现降本增效。张毅对记者表示,“‘低价战’让各大平台变得‘卷’,他们势必会考虑利用科技创新、科技赋能,为消费者提供更多的附加值服务。”他预期,未来三至五年甚至更长时间,AI赋能电商是必然趋势。 在AI布局方面上,阿里亦迈开了步伐。吴泳铭在去年11月的财报电话会上谈到,面向未来,阿里将以技术驱动的互联网平台业务、AI驱动的科技业务、全球化的商业网络作为重要优先级方向,以更灵活的治理机制,抓住科技变革带来的新机会。 以上资讯来源于互联网,由唐山市鑫朗科技有限公司,唐山阿里巴巴团队收集汇总。如有侵权,请联系删除。 |